認(rèn)證服務(wù)
眾智行只為企業(yè)提供高質(zhì)量服務(wù)項目
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ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)‚
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)‚從而通過ISO20000認(rèn)證。 ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)‚目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織‚特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)‚完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。 不同于ITIL只有個人認(rèn)證系列‚ISO 20000則是對組織的整體認(rèn)證‚因此需要全方位的建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系‚也意味著認(rèn)證前期準(zhǔn)備工作將是復(fù)雜而細(xì)致的。正所謂"萬事開頭難”‚在著手進(jìn)行認(rèn)證之初‚必須充分認(rèn)識到良好而充分的前期準(zhǔn)備工作是通過這樣一項國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石。實際上‚對于大多數(shù)組織而言‚通常沒有太多認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗‚因此在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下扎實的基礎(chǔ)‚對于整個認(rèn)證實踐都是頗有益處的。 本書將從認(rèn)證方案制定、調(diào)研訪談、咨詢審核機構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程4個方面來介紹認(rèn)證準(zhǔn)備階段工作。事實上‚雖然這四部分內(nèi)容是大多數(shù)組織通過IT認(rèn)證所必不可少的‚但由于每個組織的組織架構(gòu)和管理基礎(chǔ)的不同‚前期準(zhǔn)備需要完成的具體工作會有一定的差異‚通過認(rèn)證的過程也會不同。因此‚組織應(yīng)"因地制宜”地開展認(rèn)證實踐工作。 |
